Introdução

Como você deve imaginar, com as mudanças organizacionais e no perfil dos profissionais, houve necessidade de mudanças nas competências exigidas do líder. Claro que confiança, inteligencia e carisma ainda são fatores relevantes, no entanto, eles não são mais suficientes para atender as novas demandas organizacionais. Nessa disciplina, você já aprendeu sobre algumas competências e habilidades do líder, além disso, já aprendeu sobre as diferentes fontes de poder e estilos de liderança. Nessa aula, vamos falar sobre as competências que você precisa desenvolver para se tornar um líder de sucesso.

O que é competência

Para começar a falar sobre competências do líder, vamos compreender bem o conceito de competência. Competência pode ser definida como a “combinações sinérgicas de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto ou estratégia organizacional” (PIRES et al, 2005, p. 14). Portanto, a competência engloba duas perspectivas: (1) as competências requeridas pelo cargo, ou seja, o conjunto de conhecimento e habilidades necessárias para que o profissional desempenhe as atividades do cargo e (2) saber atingir objetivos, obter resultados. Portanto, a atitude torna-se um aspecto importante a ser avaliado pelas organizações, pois é necessária para que os resultados sejam alcançados. As competências agregam valor social e econômico para indivíduos e para as organizações.

Os conhecimentos, habilidades e atitudes são denominadas recursos ou dimensões das competências que são mobilizados pelos profissionais para atingir os resultados esperados. O conhecimento corresponde ao conjunto de informações que são integradas pelo indivíduo, é o saber, está relacionado ao conhecimento teórico de determinado fenômeno, prática, metodologia ou ferramenta. Já as habilidades consistem na utilização prática dos conhecimentos, é a utilização do conhecimento para solução de problemas e ação no dia a dia, é o saber fazer, desse modo, as habilidades dependem da experiência, da prática, dos erros e acertos realizados pelo profissional.

Por fim, as atitudes referem-se a questões sociais e afetivas no contexto do trabalho, nesse aspecto, a atitude está relacionada a ação no ambiente de trabalho, ao querer fazer as atividades necessárias. É um dos aspectos mais complexos da competência, pois envolve as preferências do profissional para realizar determinadas atividades, relaciona-se, portanto, com a motivação. Identifica-se, portanto, que as três dimensões da competência são inter-relacionadas e interdependentes, assim, para que um profissional esteja competente, é necessário que ele tenha conhecimentos, habilidades e atitudes, conforme ilustra a Figura 1.

Figura 1 - Interdependência entre as dimensões da motivação.

Fonte: autora, 2020.

Competências da liderança

De acordo com Tajra (2014) para atingir os resultados necessários o líder deve possuir três competências essenciais: interpessoal, informacional e de decisão.

• Competência interpessoal: o líder precisa lidar de maneira eficaz com outras pessoas, ele precisa ter habilidade com relações interpessoais e mostrar atitudes condizentes com o cargo que ocupa. Ele precisa mostrar coerência entre o que fala e o que faz, servindo como exemplo para os liderados e com isso, alcançando a confiança da equipe.
• Competência informacional: o líder precisa se manter atualizado com informações sobre o ambiente da empresa, tanto interno quanto externo, ele precisa identificar quais são as informações relevantes para aproveitar oportunidades e para se antecipar às ameaças. Além disso, é necessário que ele saiba quais as informações necessárias para serem repassadas à equipe.
• Competência para decidir: é necessário que o líder saiba decidir, mesmo quando a decisão for impopular. Ele deve estar apto para avaliar todas as informações disponíveis para garantir a melhor tomada de decisão, deve saber analisar e julgar os fatos, além disso, deve saber lidar com as consequências de suas decisões.

Mas além dessas três competências, nós destacamos também a competência de comunicação, inteligência emocional, criatividade, negociação, resiliência e autodesenvolvimento, como essenciais para liderar diante dos desafios atuais. Vamos detalhar cada uma delas.

A comunicação efetiva é a capacidade de expressar suas ideias com clareza, seja por meio de um relatório, uma reunião com a equipe ou um treinamento para centenas de pessoas. Comunicar-se bem evita o surgimento de diversos problemas dentro da organização.

A Criatividade é a capacidade de inovar na solução de problemas e propor novas possibilidades para realização das atividades dentro da organização. Pessoas criativas contribuem para a inovação de produtos e processos e são mais assertivas na resolução de problemas.

A capacidade de negociação permite ao profissional gerenciar conflitos obtendo resultados que favorecem o bom clima organizacional. A capacidade de negociação é importante tanto para as relações internas com a equipe de trabalho quanto para as relações com clientes, fornecedores e parceiros.

A resiliência está relacionada a abertura para novas experiências, a capacidade de se reinventar, se remodelar a novos métodos de trabalhos e desafios na organização, além de lidar bem com as pressões organizacionais. É uma característica que permite que o profissional lide bem com as mudanças e desafios organizacionais, que são cada vez mais constantes e complexos.

O autodesenvolvimento é a busca por conhecimentos, consiste no aprender a aprender. Com essa característica, o líder está sempre em busca de cursos de atualização, novos conhecimentos, aprimoramentos em sua profissão, como também seja bem informado sobre seu campo de atuação e atualidades gerais.

A inteligência emocional pode ser definida a partir de 5 domínios principais: (1) Conhecer as próprias emoções, ou seja, é a autoconsciência, o reconhecimento de um sentimento quando ele ocorre; (2) lidar com emoções, ou seja, a capacidade de lidar com os sentimentos para que sejam apropriados, consiste em ser capaz de confrontar-se, de livrar-se da tristeza, ansiedade e irritabilidade que incapacitam, permite uma recuperação mais rápida dos reveses e perturbações da vida; (3) motivar-se, colocando as emoções a serviço de uma meta fazendo que a pessoa seja mais produtiva; (4) reconhecer emoções nos outros, tornando a pessoa mais empática, as pessoas empáticas estão mais sintonizadas com os sutis sinais do mundo externo que indicam o que os outros precisam ou o que querem. Isso as torna bons profissionais no campo assistencial, no ensino, vendas e administração; (5) lidar com relacionamentos, é a arte de se relacionar, pode ser descrita como a capacidade de lidar com as emoções dos outros, essa aptidão determina a popularidade, a liderança e a eficiência interpessoal (GOLEMAN, 2011).

Em resumo

Nessa aula você aprendeu que competência é a combinação sinérgica de conhecimentos, habilidades e atitudes, expressas pelo desempenho profissional, dentro de determinado contexto ou estratégia organizacional. Você aprendeu também que várias competências são necessárias para que o líder possa atuar de forma satisfatória diante dos desafios do dia a dia: competência interpessoal, informacional, de decisão comunicação, inteligência emocional, criatividade, negociação, resiliência e autodesenvolvimento.